Términos y Condiciones Uin.co

ULEX COLOMBIA S.A.S, sociedad identificada con el NIT.901.362.756-0, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C. y con oficinas ubicadas en la Av. El Dorado No.69B-45 Piso 7 de dicha ciudad (en adelante, “ULEX”), en su calidad de propietario de la Plataforma UIN, establece a continuación los Términos y Condiciones bajo los cuales se regula, entre otros, el uso de dicha Plataforma, la comercialización de productos a través de la misma, el modelo de adquisición y retención que promueve, el reconocimiento de beneficios y la política de privacidad que le resulta aplicable.

Se pone de presente que los siguientes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma UIN y de cualquier servicio asociado que sea de propiedad o esté controlado por ULEX. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer y entender completamente antes de hacer uso de la Plataforma.

Se advierte que el acceso y/o uso de la Plataforma UIN atribuye a quien la accede la condición de Usuario, aceptando desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones junto con su Política de Privacidad, así como las condiciones particulares que, en su caso, las complementen, modifiquen o sustituyan. Así mismo, se entiende que el Usuario acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por ULEX en la Plataforma UIN. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de acceder a la Plataforma UIN y sus servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Capítulo I: Compra de productos a través de UIN

La Plataforma UIN es un servicio digital mediante la cual los Usuarios pueden realizar compras en línea para adquirir productos de consumo masivo y artículos generales de diferentes marcas. Las condiciones generales de estos procesos de compra se describen a continuación.

Artículo 1: Definiciones

1.1. Plataforma UIN: Significa la Plataforma operada por ULEX, mediante la cual los Usuarios pueden realizar compras en línea para adquirir productos de consumo masivo y artículos generales de diferentes marcas. Abarca el sitio web www.uin.co, www.uin.com.co, www.uiner.co, sus dominios para dispositivos móviles y aplicaciones asociadas operadas por ULEX, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

1.2. Servicios: Significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma UIN, a los cuales sus Usuarios pueden acceder a través de la creación de un perfil y la realización de órdenes de compra.

1.3. Perfil: Significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma UIN, y que se establece con base en la información personal proveída por este de manera parcial o completa (como nombre, apellidos, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de Usuario, correo electrónico, entre otros) y la contraseña que establezca, si hubiere lugar.

1.4. Orden de compra: Significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos a través de la Plataforma UIN; esta puede estar pendiente de pago o ser efectivamente pagada a través de los medios de pago disponibles.

1.5. Usuario(s): Significa toda persona natural mayor de edad o persona jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que utilice o que se encuentre registrado como tal en la Plataforma UIN para adquirir los productos comercializados en esta.

1.6. Productos: Significa los productos de distintas marcas ofrecidos por medio de la Plataforma UIN. Estos serán ofrecidos al Usuario en una “tienda virtual” donde podrá elegir los productos que desea recibir.

1.7. Beneficios: Corresponde a los reconocimientos económicos o en especie que recibe un usuario, los cuales se encuentran detallados en los términos y condiciones relacionados de cada campaña, mismas.

1.8. Código Uin: Corresponde al código generado por la Plataforma Uin, de manera personal e intransferible, a cada comprador. Este código podrá ser compartido por la persona al que le haya sido asignado entre sus contactos para que, tanto estos como él, puedan recibir beneficios, de conformidad con los términos y condiciones de cada campaña.

Artículo 2: Cuenta de Usuario

La persona que se registre con un nombre y su número telefónico tendrá una validación a través de mensaje de texto, en el cual se le asignará una clave dinámica que deberá ingresar en la plataforma; de esta manera, su “cuenta de Usuario” estará validada y podrá proceder a la compra; el manejo de dicha cuenta le corresponde al usuario de manera exclusiva. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos asociados a su cuenta y, por ende, es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran por su uso indebido o inadecuado. Ni ULEX ni la Plataforma UIN tienen control sobre las cuentas de Usuarios o sus contraseñas asociadas, por lo cual renuncian expresamente a cualquier responsabilidad derivada de su mal uso.

En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma UIN bajo su Perfil, utilizando su número de celular o manipulando sin autorización su cuenta de Usuario, deberá notificar esta situación inmediatamente.

Toda información suministrada por el Usuario para la creación de su Perfil debe ser verídica. Al entregar dicha información, el Usuario autoriza a la Plataforma UIN para validarla por cualquier medio. Adicionalmente, está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural, jurídica o a un mismo número celular. En caso de identificarse o presumirse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, o ante la imposibilidad de validación de una cuenta por cualquier medio, la Plataforma UIN podrá bloquear dichos Usuarios e incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

De igual manera, en caso de detectarse la creación de múltiples usuarios bajo un mismo código Uiner, que presenten en sus pedidos direcciones repetidas, creación de perfil u orden(es) desde una misma IP o dispositivo, números no contactables a través Whatsapp y/o llamada telefónica, inconsistencias en las validaciones de datos, compras fraudulentas con diferentes medios de pago, entre otras características, se invalidará la cuenta del usuario dueño del código uiner padre, y/o el usuario perderá el derecho a comprar en la plataforma y/o a recibir beneficios por las compras de sus uiners hijos, sin que dé lugar a reclamo por parte del uiner padre o de sus hijos asociados.

La reactivación de cuentas o Usuarios por cambio de celular podrá solicitarse a través del servicio al cliente de la Plataforma; en caso de presentarse inconsistencias con información de la cuenta, la Plataforma tendrá la potestad de no reactivar la misma.

El Usuario reconoce y acepta que actúa por cuenta propia en el uso de la Plataforma UIN, en el suministro de sus datos para la creación de su cuenta de Usuario y en la compra de productos a través de la Plataforma.

Por cada dispositivo (celular, Tablet, desktop o laptop) podrá crearse como máximo una (1) cuenta de usuario. Si un nuevo usuario desea crear su cuenta en un dispositivo que previamente tuviera otro propietario, y al crear la cuenta encuentra un mensaje de error, podrá comunicarse con servicio al cliente para que, después de las respectivas validaciones, se autorice la creación de la nueva cuenta. La plataforma tendrá la potestad de autorizar o no la creación de cuentas adicionales en un mismo dispositivo.

Artículo 3: Liberación de responsabilidad por actos de terceros

ULEX, a través de su Plataforma UIN, no será responsable por cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con actos u omisiones de cualquier tercero. Por ende, el Usuario libera a ULEX, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades y costos, incluyendo (pero sin limitarse a) honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan como consecuencia de disputas de tal naturaleza.

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones adquiridas por la Plataforma UIN recaerá en ULEX, únicamente respecto de quienes presten sus servicios bajo su subordinación y dependencia. En caso de ser necesario, ULEX le cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los terceros, según corresponda, por los perjuicios que estos pudieren haber causado.

Artículo 4: Registro de Usuarios

Solo los Usuarios debidamente registrados podrán acceder a los servicios de la Plataforma UIN. Para que este registro tenga lugar, se solicitarán los siguientes datos a los Usuarios:

4.1. Nombre completo y número de celular; este último será validado a través de mensaje de texto con un código que el usuario deberá ingresar en la plataforma para completar el registro inicial.

Nombre, apellido, documento de identificación (cédula de ciudadanía o NIT), fecha de nacimiento, sexo y correo electrónico, entre otros, serán algunos otros de los datos que el usuario podrá completar en su perfil.

4.2. Forma de pago de sus compras, donde el Usuario deberá escoger una de estas opciones (las opciones podrán o no estar disponibles en el momento en que el usuario realice su compra):

a. Pagar en línea a través de la Plataforma PayU y/o Mercadopago y/o PSE, con tarjeta de crédito o débito: Para lo cual se le solicitarán datos como el nombre de la persona que aparece en la tarjeta, banco, número de la tarjeta, correo electrónico, código de seguridad y fecha de vencimiento de la tarjeta, número de cédula del titular de la tarjeta y código de validación (CVV).

En el momento del pago, el usuario será direccionado a la pasarela de pagos, en donde deberá cumplir con los requisitos de información propios de la misma. La plataforma UIN y/o la pasarela de pagos podrán realizar validaciones y cancelar aquellas transacciones que no cumplan con los requisitos mínimos de seguridad en la información.

El pago mínimo a través de estas plataformas es de $10.000 pesos.

b. Pago a contra entrega: En virtud del cual el pago se realiza al momento de recibir el producto. En este caso, el pago lo recaudará la empresa de distribución definida para la entrega. No se hará entrega de producto sin recibir el pago inmediatamente.

c. Pago con cupón: El usuario podrá cancelar parcial o totalmente su orden con cupón. En el caso que el pago con cupón sea parcial, deberá realizar el resto del pago con alguno de los medios de pago disponibles. En caso de que el monto del cupón sea superior al costo del pedido, no se realizarán devoluciones ni desembolsos del saldo adicional.

d. Daviplata, Tepaga, Nequi y otras plataformas de pago en línea:

En el momento del pago, el usuario será direccionado dichas plataformas, en donde deberá cumplir con los requisitos de información propios de la misma. La plataforma UIN y/o la pasarela de pagos podrán realizar validaciones y cancelar aquellas transacciones que no cumplan con los requisitos mínimos de seguridad en la información.

Adicionalmente, la responsabilidad de la aceptación del pago recaerá sobre dichas plataformas y la orden quedará respaldada durante un máximo de 3 horas, mientras se realizan las respectivas verificaciones

El pago mínimo a través de estas plataformas es de $10.000 pesos.

4.3. En caso de que los métodos de pago no sean aceptados, se cancele la orden o el usuario no esté en capacidad de recibirla y realizar el pago contra entrega, el usuario perderá el derecho sobre la disponibilidad de producto y las promociones o cupones aplicados.

Si el usuario decide cancelar una orden realizada con algunos de estos medios de pago, la restitución del dinero a su cuenta asociada se efectuará entre 15 y 25 días después de haber cancelado su orden, previo contacto con servicio al cliente. Como alternativa al reembolso, y si el usuario así lo decide, podrá solicitar un cupón por el valor de la orden realizada; en este caso el cupón tendrá una vigencia máxima de un (1) mes a partir del día de la solicitud; esta opción sólo estará disponible para usuarios que lleven más de dos compras en la plataforma y se pueda verificar la titularidad sobre el medio de pago asociado a la orden.

Artículo 5: Validación de datos

En el momento en que el Usuario decida hacer cualquier transacción en la Plataforma UIN, este deberá proporcionar su información personal. En caso de haber alguna inconsistencia en esta información, por razones de seguridad no se completará la transacción y no se realizará la entrega de los productos comprados. De igual manera, UIN se reserva el derecho de validar la información por cualquier medio y ante los diferentes estamentos de validación de acceso público y privado (policía nacional, data crédito, etc), y si se presentan inconsistencias, podrá proceder con la cancelación del servicio o del envío de los productos comprados.

ULEX, a través de su Plataforma UIN, no será responsable por errores en el diligenciamiento o falta veracidad en la entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil. Por ende, el Usuario será quien responda por las consecuencias que genere la indebida información que suministre (como eventuales impactos en los tiempos de entrega, cobros adicionales, cancelación del pedido o pérdida de sus beneficios como Uiner).

Artículo 6 : Proceso de compra

6.1. Cobertura

Por temas exclusivamente de logística, el alcance del servicio de la Plataforma UIN y la entrega de los productos será exclusivamente en la ciudad de Bogotá y el municipio de Soacha, exceptuando algunas zonas. En caso de que un Usuario esté ubicado en una zona no atendida por la cobertura del servicio, será informado directamente en la aplicación al no poder ingresar la dirección; en el caso de realizarse la compra y que no se tenga cobertura sobre la zona de entrega, se informará al Usuario hasta dentro de los dos (2) días hábiles después de haberla realizado (esto en razón a que la Plataforma permite programar los pedidos hasta dentro delos tres días siguientes a la realización de la compra) .

En el caso en que los Usuarios realicen el pago de algún producto en la Plataforma UIN desde una ciudad diferente a Bogotá o un país diferente a Colombia, deberán tener en cuenta que la distribución y alcance de la entrega de los productos es en Bogotá y Soacha únicamente, y que deberán pasar satisfactoriamente la validación de sus datos.

La Plataforma UIN está en la facultad de modificar en cualquier momento el área de cobertura.

6.2. Disponibilidad

La Plataforma UIN brindará información actualizada acerca de la disponibilidad de los productos y paquetes o combos que ofrece mediante su tienda virtual. Sin embargo, podrá realizar modificaciones al respecto sin necesidad de notificar a los Usuarios, o de contraer responsabilidades u obligaciones frente a los mismos. Estas modificaciones no se aplicarán sobre compras ya realizadas y no irán en contravía de los términos y condiciones aplicables.

Sin embargo, en caso de que haya fallas en la información de inventario y no se cuente con la existencia de los productos ofrecidos, después de haberse realizado una orden de compra, la Plataforma UIN se comunicará con el usuario que realizó la orden para informarle la novedad, de manera que el usuario pueda solicitar un cupón por el valor del producto, en caso de haber pagado por medios electrónicos, o descontar el valor del mismo, en el caso de pagar contra entrega.

De igual manera, en el caso en que el usuario no pueda recibir el producto y no notifique previamente esto al departamento de Servicio al Cliente, generando un envío no entregado, podrá perder el derecho a las promociones, precios y disponibilidad sobre los productos comprados. En este caso, la plataforma notificará al usuario telefónicamente o por whatsapp de los cambios en su pedido y se aplicarán las condiciones que procedan para esta orden.

6.3. Pagos y transacciones

Al momento del pago de su orden, el Usuario podrá elegir la modalidad de pago que más le convenga (las opciones podrán o no estar disponibles en el momento en que el usuario realice su compra):

– Tarjeta de crédito o débito. A través de PayU, Mercadopago o PSE, según disponibilidad. En este caso, ULEX no será responsable por errores o fallas de las entidades bancarias de los Usuarios en el momento del proceso de pago de los productos, ni de los ocurridos con la pasarela de pago. Los Usuarios en todo momento tendrán conocimiento del monto exacto y total a pagar.

Si el pago es realizado a través de PSE, el usuario tendrá un máximo de 10 minutos para cancelar el valor de su pedido a través de dicha plataforma. Pasado este tiempo, la orden se considerará declinada. En caso de que el pago se efectuare pasados estos 10 minutos por errores presentados en la plataforma de pagos los cuales son ajenos Uin, el usuario podrá comunicarse con servicio al cliente para solicitar el reembolso del valor pagado,

 El monto mínimo de pago total usando tarjeta de crédito o débito es de 10mil pesos. En el momento del pago, el usuario será direccionado a la pasarela de pagos, en donde deberá cumplir con los requisitos de información propios de la mismas.

La plataforma UIN y/o la pasarela de pagos podrán realizar validaciones y cancelar aquellas transacciones que no cumplan con los requisitos mínimos de seguridad en la información. En el caso específico de pagos con tarjeta de crédito, podrá solicitarse al usuario una fotografía de la cédula correspondiente al dueño de la tarjeta de crédito, y algunos datos adicionales que permitan la veracidad de la transacción; los documentos requeridos para la validación podrán ser enviados por el usuario vía correo electrónico o a través del whatsapp oficial de Uin. Los datos enviados por el usuario serán tratados bajo nuestra política de tratamiento de datos, asegurando la privacidad de estos. En caso tal de que el usuario no estuviese dispuesto a realizar esta validación el pedido será cancelado.

– Efectivo. En caso de que el Usuario desee pagar en efectivo, deberá entregar el dinero en el momento en el que recibe el producto.

La empresa encargada de la distribución de productos no realizará devoluciones de dinero. Para solicitar devoluciones de dinero, el Usuario deberá comunicarse con la Plataforma UIN por medio del teléfono del Centro Especializado al Consumidor (en adelante, CEC): 316.348.3245 y/o a través del correo electrónico contacto@uin.co.

– Saldo Uin: Los beneficios de los Usuarios en la plataforma podrán canjearse como créditos para compra de Uin. Para esto, el usuario deberá especificar en el momento del pago el uso de “Saldo Uin”.

Esta opción sólo se podrá usar si el valor de beneficios es igual o mayor al monto de la compra.

Si un usuario solicitó el retiro parcial o total de sus beneficios, no tendrá esta opción de pago mientras se realiza la transferencia de estos beneficios.

Una vez generada la orden, se retirará el valor correspondiente a la orden del saldo de beneficios. Sólo se reintegrará parcialmente si el pedido fue cancelado, en cuyo caso el usuario deberá asumir el costo del envío, si aplicase.

– Cupones: Los usuarios podrán recibir cupones para comprar en Uin; para cada cupón aplicarán términos y condiciones específicos, que serán publicados en la plataforma.

En general, los cupones aplicarán hasta fechas específicas no mayores a dos (2) meses desde la primera fecha de comunicación del cupón, y estarán atados a la cuenta personal de cada usuario, o las condiciones de embajador padre que aplicasen.

Si un usuario recibe un cupón desde servicio al cliente, por cambio de producto o redención de beneficios Uin, la vigencia de este le será comunicada y no será mayor a un (1) mes de derecho de disfrute; luego de este tiempo el usuario perderá la posibilidad de usar el cupón.

Si una orden es cancelada o reagendada en múltiples ocasiones, el usuario perderá el derecho al cupón y deberá cancelar el valor total del pedido para poder recibir su pedido.

  • Otros medios de pago: Aplica lo anteriormente descrito en el numeral 4.

6.4. Montos mínimos y máximos en los pedidos por los Usuarios

El monto mínimo para que los Usuarios adquieran los productos a través de la Plataforma UIN será de treinta y cinco mil pesos ($35.000 COP), incluyendo IVA y sin incluir el costo del envío. No hay monto máximo. Sin embargo, el mismo Usuario no podrá comprar más de cinco (5) veces la misma referencia, ni más de 1 o 2 productos de referencias promocionadas (combos, productos con descuentos, combos de regalo, entre otros), de acuerdo con las condiciones de disponibilidad que se presentan en la plataforma.

El domicilio tendrá los siguientes costos adicionales, de acuerdo con el valor de los productos agregados al carrito de compras:

  • Para pedidos con valor menor a sesenta y cuatro mil novecientos noventa y nueve pesos (COP$ 64.999): El costo del envío será de cinco mil quinientos pesos (COP$ 5.500).
  • Para pedidos con valores entre sesenta y cinco mil pesos (COP$ 65.000) y noventa y cuatro mil novecientos noventa y nueve pesos (COP$ 94.999): El costo del envío será de tres mil ochocientos pesos (COP $3.800).
  • Para pedidos con valores superiores a noventa y cinco mil (COP$ 95.000): El servicio de envío no tendrá costo.

Los valores podrán ser modificados por Uin, situación que se verá reflejada en el presente documento y se visualizará en el carrito de compras, antes de realizar el pago.

En caso de existir una entrega fallida por responsabilidad del usuario, el pedido será cancelado. El usuario perderá el beneficio del domicilio gratis o con menor costo sobre dicho pedido, y los cupones o promociones que estuviesen aplicando, y se le cobrará la tarifa plena del domicilio, esto es, cinco mil quinientos pesos, COP $5.500.

Los usuarios que hayan recibido su primera compra antes del 02 de mayo de 2020 serán considerados Uiners Pioneros; estos usuarios mantendrán el envío gratis en todos sus pedidos mayores al pedido mínimo, siempre y cuando realicen compras en un tiempo máximo de 45 días desde su última compra. Pasados los 45 días perderán su estatus de pionero y no podrá ser reestablecido, por lo cual deberán pagar la suma de dinero aplicable por los envíos al realizar nuevas compras en la plataforma.

El usuario podrá adquirir los productos de Uin a través de otras plataformas aliadas, caso en el cual aplicarán los términos y condiciones de estas, incluyendo condiciones uso, pedidos mínimos y máximos, y medios de pago. Ulex invita a los usuarios a revisar los términos y condiciones de estas plataformas para mayor claridad acerca de los beneficios y condiciones que aplican.

6.5. Precios

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en la Plataforma UIN al momento de hacerse el pedido. Estos precios podrán cambiar sin necesidad de notificar a los Usuarios, o de contraer responsabilidades u obligaciones frente a los mismos. Estas modificaciones no se aplicarán sobre compras ya realizadas.

Los productos en la categoría de “precios bajos siempre”, de la sección descubrir, tendrán cantidades limitadas máximas por cada compra, que inicialmente serán de 1 o 2 unidades; de igual manera, el usuario podrá comprar máximo 5 unidades de la sección “tienda”. Las unidades máximas podrán ser modificadas por parte de UIN sin previo aviso y sin aplicar a pedidos ya realizados.

Para los productos de “El precio más bajo” la referencia comparativa se hace comparando producto de la misma marca en otros tamaños.

El título “Precio de mercado” o “Precio Alto” hace referencia al precio sugerido al público que aparecen en las listas de precios comunicados a UIN, por parte de cada uno de sus proveedores, de forma escrita, vía medios digitales o físicos, y/o precios publicados en internet por parte de las principales cadenas de supermercado en los últimos 3 meses.

Con respecto a la oferta de productos preempacados o a granel, es decir, productos cuyos precios varían por su peso, volumen, longitud o área, se indicará el Precio por Unidad de Medida (PUM) en su descripción, excluyendo las situaciones enunciadas en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio

Los precios publicados en diferentes medios de comunicación se sujetarán a los términos y condiciones.

De conformidad con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de productos incluidos en las categorías “carnes”, “frutas” y “vegetales”, de perecederos ni bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos.

6.6. Entrega del producto

ULEX, como propietario de la Plataforma UIN, es el responsable del despacho de los productos en Bogotá y Soacha (de conformidad con lo dispuesto en el numeral 6.1). El proceso de entrega y bodegaje se hará por medio de diferentes proveedores de logística, de conformidad con el siguiente esquema:

  • Horario: Todo pedido ingresado antes de las 2:59 p.m., hora de Colombia, podrá solicitar entrega para la última franja de entrega del mismo día (7:00 p.m. a 9:00 p.m.) o cualquiera de las franjas disponibles en el día siguiente, de acuerdo con la tabla dispuesta a continuación:
  • 7:00 a.m – 9:00 a.m.
  • 9:00 am – 11:00 a.m.
  • 11:00 a-m. – 1:00 p.m.
  • 1:00 pm – 3:00 p.m.
  • 3:00 pm – 5:00 p.m.
  • 5:00 pm – 7:00 p.m.
  • 7:00 pm- 9:00 p.m.

Durante tiempos de alta demanda, los usuarios tendrán opciones de envío en 2 franjas: durante la franja de la mañana (7:00am a 1:00pm) o durante la tarde (1:00pm a 7:pm). En el momento de realizar la compra, el usuario escogerá la franja de su preferencia para recibir el envío.

Estas franjas, y su disponibilidad, podrán ser modificadas sin previo aviso y el usuario las encontrará dispuestas en su aplicación en el momento de realizar su pedido.

  • Recepción del pedido: Los Usuarios entienden y aceptan que cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado en la Plataforma UIN, tendrá la debida autorización para recibir el pedido.

Al momento de la entrega, el mensajero esperará máximo 10 minutos a la persona que pueda recibir el producto. En caso de que no haya contacto efectivo al momento de la entrega, el mensajero deberá regresar el producto al distribuidor y sólo se realizará la entrega de nuevo a partir de las siguientes 24 horas y hasta 3 días después, previo contacto con el cliente y de acuerdo con el compromiso pactado. En caso de no lograrse contacto con el cliente durante la siguiente media hora, se procederá a cancelar el pedido.

Así mismo, si el pago debe realizarse contra entrega y el Usuario no tiene el dinero, el pedido no se entregará, y se realizará un intento adicional de entrega en el momento acordado con el cliente, desde 24 horas y hasta 3 días después de la franja de entrega original, previo acuerdo con el cliente.

Los cambios y cancelaciones sólo podrán ser realizados desde el número celular registrado bajo el perfil del usuario que hizo el registro.

Sólo se podrá realizar un reagendamiento por orden. Si el usuario quisiese realizar un segundo reagendamiento, perderá el beneficio de envío gratis en dicho pedido (si aplicare) además de los cupones usados, y deberá cancelar el valor total de la orden más un valor de cinco mil quinientos pesos (COP$5.500) de costo de envío.

Por seguridad, y para garantizar una entrega satisfactoria, se podrá solicitar la cédula de quien realizó el pedido a quien esté recibiendo el mismo, en caso tal de ser una persona diferente.

  • Entregas fallidas: En el caso que una entrega sea nuevamente fallida por responsabilidad del cliente, y el pago sea por medios electrónicos, se hará la devolución del dinero, previo contacto por parte de este; en este caso, el cliente deberá pagar las comisiones correspondientes al método de pago utilizado, más el costo total de la entrega (cinco mil quinientos pesos, COP$5,500), perdiendo el beneficio de domicilio gratis o con costo reducido, de resultar aplicable) y se cancelará el pedido. Así mismo, si el pago es contra entrega y la visita resulta fallida más de una vez, la compra será cancelada.

El no recibo del pedido generará la pérdida de derechos a los usuarios sobre la disponibilidad de producto, las promociones, cupones y beneficios que hubiese adquirido o usado al momento de comprar.

 Uin podrá guardar registros fotográficos de las entregas fallidas; en caso tal que dicha entrega no pueda efectuarse por no poderse contactar con el usuario, el pedido será cobrado en su totalidad al usuario y el dinero no será regresado.

  • Estado del pedido: El Usuario podrá conocer el estado de su pedido comunicándose a través del botón de ayuda de la aplicación o en la línea CEC: 316.348.3245.

6.7. Cambios o devoluciones

UIN realizará los cambios o devoluciones de los productos que a criterio del consumidor no satisfagan la calidad e idoneidad ofrecidas, excepto en caso de “carnes”, “frutas” y “verduras, perecederos y bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos”. A partir de la fecha en que el consumidor haga el reclamo, serán contados quince (15) días hábiles para que UIN haga las validaciones correspondientes y realice el cambio del producto o la devolución del dinero por medio de cupones de compra.

La solicitud para el cambio del producto será válida únicamente si la reclamación o solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas después de que el Usuario reciba el producto. El producto devuelto no podrá ser alterado o modificado de ninguna manera. Las comisiones de las Plataformas de pago y el costo del envío deberá asumirlas el Usuario.

Estas reclamaciones pueden hacerse por medio de llamada telefónica a la línea CEC: 316.348.3245 y/o a través del correo electrónico contacto@uin.co

6.8. Derecho de retracto:

Conforme con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de los productos adquiridos dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y esté en buen estado, y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones de dinero se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción (sin embargo, las comisiones de las Plataformas de pago,).

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos y los bienes de uso personal.

El Usuario que quiera ejercer el Derecho de Retracto deberá notificar al respecto mediante la línea CEC: CEC: 316.348.3245 y/o a través del correo electrónico contacto@uin.co

6.9. Normas específicas sobre las órdenes de compra en las que se incluyan bebidas alcohólicas y cigarrillos:

Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986

Toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años. El Repartidor que efectúe la entrega de Órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una documento de identidad vigente que acredite la mayoría de edad, liberando de toda responsabilidad, tanto a UIN, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.

Capítulo II: Modelo de Adquisición y Retención UIN

La Plataforma UIN, además de permitir la compra de productos de diferentes marcas, busca desarrollar un programa de adquisición y retención de compradores, que se basa en un esquema de referidos y recomendaciones voz a voz. Quienes promuevan el uso de la Plataforma podrán adquirir el título de “Usuarios embajadores” o “Uiners”, y podrán acceder a una serie de beneficios. El funcionamiento de este modelo y las condiciones de los beneficios ofrecidos se exponen a continuación.

Artículo 7: Roles de Usuarios

7.1. Usuario validado: Es aquel Usuario que se registró en la Plataforma UIN, llenó el correspondiente formato de inscripción y validó su número de celular a través de la clave dinámica. Este Usuario puede haberse registrado con un código UIN de otro Usuario o no.

7.2. Usuario comprador: Es aquel Usuario validado, que ha pagado y recibido sus productos en la Plataforma UIN.

7.3. Usuario embajador o Uiner: Tan pronto un Usuario haya recibido su primer pedido, este se convertirá en “embajador” y contará con un código para compartir con sus conocidos, quienes al registrarse en la Plataforma podrán registrar dicho código.

7.4. Usuario Huérfano: Es aquel Usuario que no tiene un Usuario embajador asociado.

7.5. Usuario Hijo: Es aquel Usuario que tiene un Usuario embajador asociado. Entenderemos que al digitar el código del Usuario embajador, el Usuario hijo conoce a su Embajador y mantiene con el una comunicación constante y personal.

Artículo 8: Interacción entre roles

8.1. Conversión a Usuario embajador: Un Usuario validado solo podrá convertirse en “embajador” una vez paga y recibe la primera compra; es decir, cuando pasa a ser Usuario comprador.

8.2. Condiciones de los Usuarios huérfanos: En el momento de registro el Usuario podrá dejar en blanco el espacio de “código de embajador”, por lo cual se considerará un Usuario huérfano. En este caso, los beneficios fijos y variables asociados a su primera compra y las siguientes no tendrán beneficiario ni serán acumulados.

8.3. Adopción de embajadores padres: El Usuario huérfano puede posteriormente adoptar un “embajador”, siempre y cuando todavía no tenga Usuarios hijos asociados ni haya tenido previamente otro embajador asociado. Una vez ingresado el código del “embajador”, no lo podrá cambiar.

Los beneficios asociados a sus compras solo serán acumulados a partir de la fecha de adopción del Usuario embajador, y tendrán las condiciones correspondientes al número de la compra realizada. Por ejemplo, si el Usuario comprador ya había realizado tres (3) compras antes de adoptar un “Usuario embajador”, los beneficios y sus condiciones aplicarán para la cuarta compra y no aplicarán las condiciones de la primera, segunda y tercera compra (no tendrán efectos retroactivos).

El Usuario podrá agregar el código de embajador una única vez desde su perfil o comunicarse con servicio al cliente UIN para que se agregue desde el administrador.

Uin se reserva el derecho de negar la adopción de un embajador padre, sin previo aviso a los usuarios, si se detecta la posibilidad de realizarse operaciones fraudulentas. En caso de que el código Uin de un embajador se le anuncie al usuario como inválido, el usuario podrá usar otro código Uin, solicitar uno a través de Facebook o comunicarse con servicio al cliente de Uin para mayor información.

8.4.  Pérdida de beneficios: Si un Usuario validado tiene cero (0) compras efectivamente realizadas durante seis (6) meses, el Usuario embajador perderá el derecho a recibir los beneficios asociados a las compras de este Usuario. El Usuario inactivo pasará a ser un “Usuario huérfano” y no podrá ser adoptado nuevamente por un Usuario embajador. De igual manera, de demostrarse una duplicidad de perfiles o perfiles creados con fines que atenten contra la seguridad, confianza de otros usuarios y el bien obrar de la Plataforma, y que sean cerrados por UIN, el Usuario embajador perderá sus beneficios.

8.5. Pérdida de rol “Uiner”: En caso de detectarse la creación de múltiples usuarios bajo un mismo código Uiner, que presenten en sus pedidos direcciones repetidas, creación de perfil u orden(es) desde una misma IP o dispositivo, números no contactables a través whatsapp y/o llamada telefónica en repetidas ocasiones, inconsistencias en las validaciones de datos, compras fraudulentas con diferentes medios de pago, entre otras características, se invalidará la cuenta del usuario dueño del código Uiner padre, y el usuario perderá el derecho a comprar en la plataforma y/o a recibir beneficios por las compras de sus Uiners hijos, sin que dé lugar a reclamo por parte del Uiner padre o de sus hijos asociados.

La plataforma no tendrá la obligación de informar al usuario que pierda su rol como Uiner. El usuario podrá contactar a servicio al cliente para validar si se encuentra activo o inactivo su rol; en caso de estar inactivo como usuario o como Uiner, UIN se reserva el derecho a compartir las razones por las cuales se invalidó la cuenta.

En caso de comprobarse persistencia por parte de un usuario Uiner en comportamientos que atentan contra el bien obrar y el correcto funcionamiento de la plataforma, la plataforma UIN tendrá el derecho de compartir la información con las autoridades correspondientes con miras a emprender acciones legales.

Artículo 9: Beneficios

Los “Usuarios embajadores” accederán a beneficios especiales por las compras que realicen sus “Usuarios hijos”, dependiendo del número de usuarios hijos adscritos.

Los beneficios que tendrán los Usuarios embajadores podrán ser expresados de las siguientes formas:

a. Porcentaje (%) de ganancia sobre el valor de compra. Se otorgará un porcentaje sobre el valor de cada compra que realicen los Usuarios hijos y que superen individualmente el monto mínimo establecido en el numeral 6.4. Este porcentaje será siempre calculado sobre el valor real pagado, incluido IVA.

b. Valor fijo dependiendo del número de orden. Se otorgará un beneficio fijo por la primera orden de compra hecha y pagada por los Usuarios hijos.

c. Vigencia de la actividad: corresponderá a la fecha máxima hasta la cual aplicarán beneficios para los usuarios que hayan recibido su primer pedido de acuerdo con las fechas establecidas para cada campaña.

9.1. Cambios en los beneficios a los usuarios Uiners:

Estos beneficios podrán cambiar si:

  • Se detectan operaciones fraudulentas, como creaciones múltiples de usuarios y/o creación de órdenes falsas, en cuyo caso, si la cuenta o su rol como Uiner no son invalidados, sus beneficios le serán cambiados, sin previo aviso, por beneficios diferentes.
  • Se genera una nueva tabla de beneficios, caso en el cual se realizará una actualización y publicación de los términos y condiciones generales de la aplicación, sin que la aprobación de los nuevos términos y condiciones por parte del usuario sea necesaria para la ejecución de los cambios en los beneficios.

Artículo 10: Condiciones para la entrega de beneficios

10.1. Beneficios ofrecidos: Los beneficios ganados serán entregados en crédito, ya sea para comprar en la Plataforma o para canjear por efectivo a través de redes disponibles y habilitadas en el momento en la plataforma (Daviplata, Efecty, Baloto, Nequi, entre otras). El usuario podrá acumular beneficios sin límite de valor, más el máximo valor que podrá ser canjeado por un usuario embajador por transacción es de ochocientos mil pesos ($500.000) por mes, monto al cual se le aplicarán las respectivas deducciones explicadas en el numeral 10.4.

10.2. Requisito de compra efectiva: Los Usuarios embajadores solo recibirán los beneficios correspondientes una vez sus Usuarios hijos paguen y reciban la compra. El beneficio solo será aplicable para compras efectivamente realizadas (no aplica en caso de devoluciones ni cancelaciones).

10.3.  Vencimiento: Los créditos que se entreguen como beneficio tendrán fecha de vencimiento, la cual será tres (3) meses a partir de la última compra del mismo Usuario.

10.4. Uso de crédito acumulado y deducciones: El crédito acumulado se puede utilizar para realizar pagos en la Plataforma o puede ser canjeado a través de las redes disponibles y habilitadas en el momento en la plataforma (Daviplata, Efecty, Baloto, Nequi, entre otras). En el caso que se canjee en dinero, estará sujeto a las retenciones y restricciones legales a las que haya lugar de conformidad con la legislación vigente. El costo de la dispersión o transferencia a las diferentes redes estará a cargo del Usuario.

10.5. Método y requisitos de retiro/redención de los beneficios: Los Usuarios embajadores podrán retirar/redimir sus beneficios una vez a la semana, haciendo clic sobre el botón “Retirar saldo” encontrado en la sección “Mi cuenta” de la plataforma; esta solicitud debe ser ingresada antes del día lunes de cada semana a las 10:59am (hora de Colombia) y comprenderá un retiro total de los beneficios acumulados hasta el momento, no siendo posible la solicitud de un retiro parcial de estos antes del 19 de octubre de 2019

Los Usuarios embajadores que soliciten su retiro/redención deberán contar con su nombre completo (nombres y apellidos como figuran en su cédula de ciudadanía), fecha de nacimiento, dirección actualizada y número de cédula registrados en la app previo a su solicitud, además de contar con una cuenta activa en la red de difusión disponible en el momento (este último punto es indispensable si solicitan su retiro/redención en efectivo de acuerdo al inciso 10.4.); adicionalmente, el usuario deberá enviar una foto de su cédula, cuya información deberá coincidir con la previamente suministrada en la plataforma. En caso de no contar con alguno de estos datos el retiro no será posible hasta cumplir con todas las condiciones anteriormente mencionadas, siendo el Usuario informado de esto por nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Al solicitar su saldo Uin, y aceptar las condiciones generales expresadas en estos términos y condiciones, el usuario embajador declara que:

  1. Acepta los beneficios recibidos por recomendar la plataforma Uin, y que el detalle en su cuenta de usuario corresponde a los beneficios acumulados hasta el momento.
  2. Realiza el retiro de sus beneficios mediante el uso de todas sus facultades y como dueño de la cuenta, siendo responsable por cualquier suplantación de identidad o mal uso que haya dado a su perfil.
  3. Acepta que no ha contratado a personas adicionales para recomendar la aplicación.
  4. Declara, bajo gravedad de juramento, que no es persona responsable de declaración de IVA ante las entidades tributarias.

En caso de no contar con datos completos y suficientes según el procedimiento de retiro/redención de beneficios, nuestro equipo de Servicio al Cliente enviará notificación de esto a los usuarios (vía telefónica o WhatsApp), teniendo los Usuarios embajadores un plazo máximo de 24 horas para completar los datos faltantes en la aplicación, plazo que al superarse sin cumplir las condiciones pondrá el proceso de retiro/redención de beneficios en espera hasta el próximo lunes a las 10:59am cuando se intentará nuevamente la validación de datos y un nuevo intento de pago.

De comprobarse en dicha validación que uno o varios datos no corresponden al dueño del perfil en Uin, se procederá a congelar la cuenta y el embajador no podrá recibir o canjear beneficios procedentes de sus usuarios hijos.

10.6. Vigencia de los beneficios: La fecha hasta la cual las compras de los Usuarios hijos generarán beneficios para los Usuarios embajadores estará definida en los términos y condiciones de cada actividad.

La plataforma Uin se reserva el derecho de modificar la vigencia y/o plan de beneficios, sin previo aviso a los usuarios.

10.7. Beneficios de Usuarios huérfanos. En ningún caso se acumularán los beneficios provenientes de las compras de Usuarios “huérfanos”, por lo cual ningún embajador podrá recibir los beneficios de las compras realizadas por un usuario, que ya haya comprado antes de ingresar el código embajador.

Los usuarios huérfanos tendrán el derecho a acumular las compras de sus usuarios hijos, de acuerdo con lo dispuesto anteriormente.

10.8. Pérdida de beneficios por pérdida de Usuarios hijos. Si un embajador “pierde” a alguno de sus usuarios hijos, de acuerdo con lo dispuesto en el numeral 8.4, y cambia su condición pasando de 5 a 4 usuarios hijos adscritos, o de 11 a 10, cambiarán así mismo sus beneficios.

Capítulo III: Condiciones generales del uso de la Plataforma UIN

Artículo 11: Uso de la Plataforma, sus servicios y contenidos

11.1. El ingreso a la Plataforma UIN constituye el consentimiento del Usuario a utilizar sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados, el orden público, la moral y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso de la Plataforma UIN con fines ilícitos o lesivos contra la misma Plataforma, contra ULEX o contra cualquier tercero, así como cualquier uso que pueda causar perjuicio a estos últimos o impedir su normal funcionamiento.

11.2. Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, y cualquier otra información disponible en la Plataforma UIN), queda expresamente prohibido:

11.2.1. Su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido.

11.2.2. Cualquier violación de los derechos de la Plataforma UIN o de sus legítimos titulares sobre los mismos.

11.2.3. Su utilización para cualquier fin comercial o publicitario, distinto de los estrictamente permitidos.

11.2.4. Cualquier intento de obtener los contenidos de la Plataforma UIN por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de los Usuarios.

Artículo 12: Responsabilidad del Usuario por daños y perjuicios

El uso de la Plataforma UIN se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. Dicha responsabilidad se extenderá al uso, por parte del Usuario o de cualquier tercero, de las contraseñas asignadas para el acceso a la Plataforma UIN, los servicios que ofrece esta última o los códigos de activación de beneficios.

La Plataforma UIN se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, el acceso a la misma por parte de aquellos Usuarios que incumplan las disposiciones contenidas en las condiciones generales de uso de la Plataforma o, en general, en los presentes Términos y Condiciones. También se reserva el derecho a denegar el acceso por parte de aquellos particulares que, en cada caso particular y aun sin ser Usuarios, las infrinjan o contravengan.

Artículo 13: Modificación unilateral

ULEX, en su calidad de propietario de la Plataforma UIN, podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño de la Plataforma UIN, así como modificar o eliminar sus contenidos y condiciones de acceso y/o uso.

Artículo 14: Hipervínculos

El establecimiento de cualquier «hipervínculo» entre una página de otro portal y cualquiera de las páginas que “conduzcan a” o “estén relacionadas con” el funcionamiento de la Plataforma UIN, estará sometido a las siguientes condiciones:

14.1. No se permite la reproducción total o parcial de los servicios ni contenidos de la Plataforma UIN.

14.2. No se establecerán deep-links con las páginas de la Plataforma UIN ni de sus servicios, ni se creará un browser o un border enviroment sobre las mismas.

14.3. No se incluirá ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre la Plataforma UIN y sus servicios y, en particular, salvo aquellos signos que formen parte del mismo «hipervínculo», la página web ajena a la Plataforma UIN en la que se establezca el «hipervínculo» no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a dicha Plataforma o a ULEX.

14.4. Bajo ninguna circunstancia, la Plataforma UIN será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web ajena desde la que se realice el «hipervínculo», ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en las mismas.

Artículo 15: Exclusión de garantías y responsabilidad

ULEX, en su calidad de propietario de la Plataforma UIN, no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran generarse a causa de:

15.1. La falta disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la Plataforma UIN y/o de sus servicios o contenidos.

15.2. La falta de utilidad, adecuación o validez de la Plataforma UIN y/o de sus servicios, contenidos o beneficios para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los Usuarios.

15.3. La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.

15.4. La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión por parte de los Usuarios, de los contenidos.

 15.5. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes condiciones generales de uso, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la Plataforma UIN, sus servicios o contenidos, por parte de los Usuarios.

15.6. La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los Usuarios en la Plataforma UIN.

15.7. El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los Usuarios a través de la Plataforma UIN.

Artículo 16: Duración

La vigencia de la Plataforma UIN, de sus servicios y beneficios es indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, ULEX, a través de la Plataforma UIN, se reserva el derecho de interrumpir, suspender o terminar la prestación de los servicios de esta Plataforma, dando notificación previa de quince (15) días hábiles a aquellos Usuarios que tengan crédito pendiente de reclamación.

Artículo 17: Propiedad Intelectual

Las marcas pertenecientes u otorgadas mediante licencia válida a ULEX y que sean utilizadas en la Plataforma UIN, son todas marcas registradas. Por ende, queda prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular.

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de la exclusiva responsabilidad de los mismos.

Artículo 18: Recolección y uso de datos personales

Todos los datos e información personal que la Plataforma UIN pueda recolectar serán utilizados para su correcto funcionamiento, para la prestación de sus servicios asociados, para el reconocimiento de beneficios, para el control de su uso, verificación de los pedidos realizados o no finalizados, para realización de consultas, evaluación de la plataforma y el servicio al cliente y el desarrollo de actividades de marketing. Para más información por favor consulte nuestro aviso de privacidad.

Capítulo IV: Política de Privacidad

Artículo 19: Contenidos de este documento

Preocupados por la privacidad de su información, esta Política de Privacidad de la Información (la Política) detalla el tipo de Información Personal que ULEX, a través de la Plataforma UIN recaba de sus consumidores y/o Usuarios y cómo es que esa información es utilizada, protegida y eliminada. Así mismo, esta POLÍTICA también explica qué debe hacer en caso de que no quiera que su Información Personal sea utilizada para fines de mercadotecnia y/o estadística y cómo puede cambiar información que ha sido enviada a nosotros. Esta Política aplica a sitios de Internet y aplicaciones de la Plataforma UIN dirigidos a consumidores que acepten la Política, incluidos los mencionados en este documento y en general a la recolección de Información Personal realizada directamente por la Plataforma UIN a través de su interfase o de su material promocional, tales como formas para participar en concursos, juegos interactivos, cupones u otras ofertas por correo y llamadas telefónicas. La presente Política no aplica a recuadros promocionales, concursos o promociones patrocinadas por terceras personas contratadas o no por ULEX en relación con la Plataforma UIN.

Artículo 20: Su aceptación a esta política de privacidad y sus derechos como titular de la información

Al proporcionar Información Personal a la Plataforma UIN, usted confirma que está de acuerdo con los términos de nuestra POLÍTICA actual, tal y como se presenta en este documento. Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres o acudientes para suministrar cualquier Información Personal, por lo cual, de hacerlo se entenderá que éstos han revisado y aceptado esta POLÍTICA. Si no está de acuerdo con cualquier término de esta POLÍTICA, por favor no proporcione ningún tipo de Información Personal ni permita que sus hijos o los menores a su cargo lo hagan. Si opta por no proporcionar Información Personal, es posible que no pueda llevar a cabo ciertas actividades como acceso a diversas áreas de nuestra Plataforma UIN, como puede ser: comprar, recibir beneficios como Usuario embajador, participar en promociones, participar juegos interactivos o concursos, recibir muestras o enviarnos correos electrónicos.

Sus derechos como titular de sus datos son los previstos en la Constitución colombiana y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes: a) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. b) Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. c) Solicitar prueba de la autorización otorgada. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información. f) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Se les informa a los Titulares que pueden consultar el Aviso de Privacidad de ULEX, que contiene nuestras políticas para el tratamiento de la información recogida en nuestra página web.

Artículo 21: Recolección de información personal

“Información Personal” significa toda información identificable de manera personal que le sea solicitada por la Plataforma UIN, lo cual incluye de manera enunciativa y no limitativa la siguiente: su nombre, domicilio, código postal, número telefónico, nombre registrado en la computadora y dirección de correo electrónico. El hecho de que usted o cualquier menor bajo su responsabilidad nos proporcione Información Personal, significa que nos está autorizando para usar dicha información de acuerdo con los términos de esta POLÍTICA, y el Aviso de Privacidad la cual incluye su derecho a limitarnos el uso de esta información. Por favor tome nota de que usamos esa información únicamente para los fines que se especifiquen en cada caso y no contactaremos a la tercera persona otra vez, a menos que dicha tercera persona nos contacte a nosotros.

Artículo 22: Cómo usamos su información

Cuando nos proporcione su Información Personal, nosotros solamente la utilizaremos para el propósito específico del buen desarrollo de la experiencia con la plataforma (por ejemplo, para entrega de pedidos, para realizar el pago de su envío, para realizar el canje de beneficios ganados, para fines estadísticos, para que participe en promociones, para enviarle una muestra, entre otros). También podremos utilizar su Información Personal por conducto de los responsables de la marca encargada de la página de Internet o de la promoción, así como por nuestras otras marcas, para contactarlo respecto de otros productos y servicios que podrían ser de interés para usted (incluyendo los que podríamos ofrecer conjuntamente con otras compañías). Sin embargo, en cualquier momento usted podrá optar por dejar de proporcionar esta información. En ocasiones podremos contactar a terceras personas para administrar o analizar la información que recabamos, incluyendo Información Personal, con la finalidad de ayudarnos a mejorar nuestros productos y nuestros sitios de Internet. Adicionalmente y en caso de que usted nos solicite algún producto o servicio, podríamos llegar a proporcionar su Información Personal a distribuidores o terceras personas con la finalidad de entregarle el producto o prestarle el servicio de que se trate o en su caso para que un tercero se ponga en contacto con usted con la finalidad de que éste lo ayude con su solicitud en caso de que nosotros no lo podamos hacer de manera directa. Estos terceros no tendrán autorización nuestra para utilizar su Información Personal de otra manera para la cual fue proporcionada.

Por política, ni ULEX ni la Plataforma UIN venden Información Personal. Eventualmente podríamos llegar a complementar la información que usted nos haya proporcionado con información que nos haya sido proporcionada por terceras partes. Hacemos esto con fines de mercadotecnia con la finalidad de poder atender mejor sus requerimientos y ofrecerle productos y servicios que cumplan con sus necesidades. Dicho esto, al aceptar los términos y condiciones y nuestro Aviso de Privacidad, el usuario autoriza a la plataforma UIN a contactarlo por SMS, Whatsapp, llamada y correo electrónico.

Finalmente le informamos que en caso de que se nos requiera por ley o mandamiento de autoridad competente, divulgaremos su información personal según se establezca por ley o por la autoridad, en cuyo caso la autoridad estará obligada a mantener la confidencialidad y el acceso restringido a la misma con base en las leyes y reglamentos aplicables.

Artículo 23: Información adicional que podríamos recabar en internet

A continuación, se describe Información adicional que podríamos recabar por Internet a través de la Plataforma UIN o sus páginas de internet asociadas, correos electrónicos, promociones, juegos interactivos y recuadros promocionales, por ejemplo: “Cookies” que son archivos o piezas de información que se almacenan por su buscador en el disco duro de su computadora. La Plataforma UIN usará “Cookies” para recabar información adicional sobre usted durante su visita a nuestra página Plataforma, así como de las áreas particulares que visite en nuestra Plataforma y los productos o servicios que pudiera llegar a comprar a través de la misma. Recolectamos esta información con la finalidad de poder ajustar nuestra Plataforma y nuestros productos a sus intereses y necesidades.

Las “Cookies” también podrían ser utilizadas para acelerar la velocidad de sus futuras actividades en nuestra Plataforma o sus páginas asociadas, por ejemplo una página puede reconocer que usted ya nos ha proporcionado información personal y podrá no solicitar la misma información por segunda vez. La mayoría de los buscadores se encuentran programados para aceptar “Cookies”. Si usted prefiere, usted puede programar el suyo con la finalidad de rechazar “Cookies” o de alertarlo cuando las “Cookies” se estén enviando. La restricción de las Cookies al momento de entrar a una página de Internet podría resultar en la inhabilidad para visitar ciertas áreas de la página o recibir información personalizada durante su visita a la misma.

Adicionalmente, estamos constantemente tratando de mejorar nuestras páginas de Internet y Plataformas. Con la finalidad de llevar a cabo esto, es posible que tengamos que medir la efectividad de nuestra Plataforma UIN, determinando cuáles fueron sus elecciones para llegar a nuestro sitio. Las mediciones estadísticas de nuestra Plataforma y páginas asociadas podrían ser usadas para personalizar su navegación en nuestra Plataforma, así como para evaluar de manera anónima estadísticas sobre el uso de nuestra Plataforma.

Información sobre su computadora, tal como su dirección de protocolo de Internet (un número asignado a su computadora cuando navega por el Internet), el tipo de buscador para el Internet que está utilizando y el tipo de sistema operativo que está utilizando en su computadora podrían ser recabados y vinculados a su Información Personal. Esto, con la finalidad de asegurarnos que nuestras páginas de Internet representen la mejor experiencia para nuestros Usuarios, y que son una fuente de información efectiva. Finalmente, algunas páginas que usted visite podrán utilizar “píxel tags” (también conocidas como “clear gifs”) para recabar información en relación con cómo navegó en nuestras páginas. Esta información es utilizada para evaluar y demostrar cómo funcionan estas páginas de Internet.

Artículo 24: Privacidad de los niños en línea

La Plataforma UIN está destinada a ser usada por usuarios mayores de edad. Estamos comprometidos a proteger la privacidad de la información en Internet proporcionada por nuestros usuarios y hacer del Internet un lugar seguro para ellos. Exhortamos a los padres de menores de edad a que regularmente verifiquen y monitoreen el uso del correo electrónico y del Internet por parte de sus hijos. La Plataforma UIN no recaba información personal de niños menores de edad.

Artículo 25: Seguridad de la información

Tomamos las precauciones necesarias para mantener su información personal segura. Toda aquella información personalizada identificable está sujeta a acceso restringido con la finalidad de evitar acceso a la misma no autorizado, modificaciones o mal uso.

Artículo 26: Cambios en nuestra política

La Plataforma UIN se reserva el derecho de modificar o remover esta Política de Privacidad a su sola discreción. Cualquier nueva política será desplegada en esta misma forma y los exhortamos a que visiten esta área con la finalidad de que se encuentren y permanezcan informados.

Artículo 27: A quién contactar

Para cualquier inquietud relacionada con la política de privacidad, puede comunicarse con ULEX COLOMBIA S.A.S, sociedad identificada con el NIT.901.362.756-0, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C, con la línea CEC: 316.348.3245 y/o a través del correo electrónico contacto@uin.co

La presente política entró en vigor el 25 de Febrero de 2019.

Capítulo V: Disposiciones finales

Artículo 28 : Reportes y denuncias

Los Usuarios podrán reportar cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones o que consideren que pueda representar una infracción a la legislación aplicable. Estos reportes y denuncias se podrán hacer mediante la línea CEC: 316.348.3245 y/o a través del correo electrónico contacto@uin.co

Artículo 29: Indemnidad

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a ULEX, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo, pero sin limitación a honorarios de abogados que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo pero sin limitación a cualquier violación de cualquier ley, orden administrativa, norma o reglamento. ULEX dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

Artículo 30: Terminación

A su sola discreción, ULEX puede modificar o interrumpir la Plataforma UIN, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte sin que ello afecte los pedidos en curso, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma UIN, los presentes Términos y Condiciones serán vinculantes.

El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma UIN, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza están llamadas a surtir efecto.

La terminación de los servicios, por cualquier causa, no le generará cargas compensatorias o indemnizatorias a ULEX.

Artículo 31: Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del presente documento y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Artículo 32: Ley aplicable y divisibilidad

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y ULEX con respecto a los servicios, contenido y uso de la Plataforma UIN, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y ULEX con respecto a la Plataforma UIN.

Artículo 33: No agencia

Los presentes Términos y Condiciones no crean ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

Artículo 34: Modificaciones

ULEX, en su calidad de propietario de la Plataforma UIN, podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios solo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma UIN y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

Artículo 35: Carácter intransferible

Estos Términos y Condiciones son personales y no se pueden ceder, transferir ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo y escrito de ULEX en su calidad de propietario de la Plataforma UIN. Por su parte, ULEX podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Usuario.

A menos que se especifique lo contrario, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma UIN, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

Artículo 36 : Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma, estado del envío del Producto o modo o estado de pago, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del botón de ayuda, en la línea CEC: 316.348.3245 y/o a través del correo electrónico contacto@uin.co

Ir arriba